{"id":12723,"date":"2019-05-16T11:47:50","date_gmt":"2019-05-16T09:47:50","guid":{"rendered":"https:\/\/swiss21.org\/?p=12723"},"modified":"2020-03-05T11:20:27","modified_gmt":"2020-03-05T10:20:27","slug":"organiser-un-shop-en-ligne-les-questions-essentielles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/organiser-un-shop-en-ligne-les-questions-essentielles\/","title":{"rendered":"Organiser un shop en ligne: les questions essentielles"},"content":{"rendered":"

Le commerce en ligne est en plein essor, aux d\u00e9pens des boutiques classiques, qui perdent de plus en plus de terrain. Dans de nombreuses branches, un shop en ligne est indispensable. Pour beaucoup d’affaires, il permet d\u2019optimiser les ventes. Il existe une multitude d\u2019outils sur le march\u00e9 pour facilement mettre en place un shop en ligne. Swiss21 propose une application convaincante avec 21.Commerce pour installer et exploiter des shops en ligne. Cet article aborde les questions strat\u00e9giques, afin de pouvoir installer et exploiter au mieux un shop en ligne.<\/strong><\/p>\n

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Ce que disent les chiffres<\/h2>\n

Le commerce de d\u00e9tail stagne, les grands centres commerciaux perdent des clients, et les boutiques en lignes sont florissantes. La situation en 2018 se laisse vite r\u00e9sumer. Le Top 10 des boutiques en ligne en Suisse pr\u00e9sentent une croissance de 17.2% avec un chiffre d’affaires de presque 4.3 milliards de CHF. Les 2 g\u00e9ants chinois Aliexpress et Wish ont eu une croissance exceptionnelle en 2018 de 69% et 54%. Malgr\u00e9 la tr\u00e8s forte concurrence \u00e9trang\u00e8re chinoise, mais aussi Amazon et Zalando, 6 boutiques du Top 10 sont d\u2019origine suisse. Digitec\/Galaxus de Migros est n\u00b01 avec un chiffre d’affaires de 950 millions de CHF, ce qui repr\u00e9sente une croissance de 14% en 2018. Le volume total du commerce en ligne repr\u00e9sentait 9.5 milliards de CHF, ce qui correspond \u00e0 10% de plus qu\u2019en 2017.<\/p>\n

Malgr\u00e9 la concurrence, il y a certainement de la place pour les petites entreprises suisses au milieu de ce march\u00e9 en ligne. Il suffit juste d\u2019un bon plan et d\u2019une strat\u00e9gie adapt\u00e9e.<\/p>\n

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La technique r\u00e9pond pr\u00e9sent… Et la strat\u00e9gie?<\/h2>\n

La plupart des entreprises poss\u00e8dent un site web et le domaine correspondant. On peut y int\u00e9grer facilement un shop en ligne. Il existe des Plugins pour installer tr\u00e8s simplement le CMS (Content Management System). C’est le premier pas pour exploiter une boutique en ligne. Il reste cependant beaucoup d’interfaces \u00e0 v\u00e9rifier et \u00e0 mettre en place. S\u2019ajoutent \u00e0 cela beaucoup d’autres interrogations: Comment les clients peuvent-ils payer en ligne? Peut-on int\u00e9grer la comptabilit\u00e9? Comment organiser les articles et la base de clients dans le shop et peut-on rattacher simplement un service de logistique au shop? La r\u00e9ponse est malheureusement souvent non. Swiss21.org, avec son syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9 est id\u00e9al pour cela, et toutes ces questions se r\u00e9pondent par l\u2019affirmative. Ind\u00e9pendamment de la solution que vous choisirez, nous vous pr\u00e9sentons des points capitaux pour la strat\u00e9gie et la planification d’un shop en ligne.<\/p>\n

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Technologie<\/h2>\n

Est-ce qu\u2019un plugin suffira pour votre CMS ou vaut-il mieux utiliser un logiciel complet de shop en ligne? Suivant la r\u00e9ponse, les co\u00fbts ne seront pas les m\u00eames. En fonction de la solution choisie, vous paierez soit une seule fois, soit p\u00e9riodiquement pour une licence. Pour savoir quel logiciel il faut, il vaut mieux faire un cahier des charges au pr\u00e9alable. Ainsi, il sera plus facile de d\u00e9terminer quelles interfaces de logiciel sont int\u00e9ressantes pour vous. Ensuite, il faudrait savoir si votre fournisseur Internet propose des solutions de shop et si l’h\u00e9bergement d’un shop entra\u00eene des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

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Groupe-cible et design<\/h2>\n

\u00c0 qui vous adressez-vous avec votre shop? Est-ce que toute la client\u00e8le doit pouvoir faire ses achats avec votre shop en ligne ou voulez-vous proposer une partie bien pr\u00e9cise de vos produits en ligne? Ou bien souhaitez-vous vous faire une nouvelle client\u00e8le et vendre vos produits dans le monde entier? Suivant le groupe-cible, les exigences ne sont pas les m\u00eames quant \u00e0 la pr\u00e9sentation et l\u2019organisation de votre shop. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il faudra int\u00e9grer votre design dans le shop, quelle que soit la solution que vous avez choisie. En effet, vos clients doivent se sentir \u00e0 l\u2019aise aussi bien sur votre site web que sur votre shop en ligne, et doivent tout de suite reconna\u00eetre votre entreprise. Et le Look & Feel doit absolument faire ressentir \u00e0 la client\u00e8le qu\u2019ils ont affaire \u00e0 la m\u00eame entreprise. Cela rend le design de l’entreprise et la perception de la marque coh\u00e9rente. En choisissant votre groupe-cible, pensez \u00e9galement \u00e0 d\u00e9terminer combien de r\u00e9gions linguistiques vous aimeriez fournir. En Suisse en particulier, il est presque indispensable d\u2019\u00e9tablir un shop multilingue, et de mettre les articles r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour dans les diff\u00e9rentes langues.<\/p>\n

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Une strat\u00e9gie de contenu pour les produits<\/h2>\n

Est-ce que vous voulez vendre des aliments qui mettent l\u2019eau \u00e0 la bouche de vos clients potentiels? Ou bien d\u2019autres produits, o\u00f9 la part esth\u00e9tique est essentielle? La conception du texte et des images sont dans les deux cas tr\u00e8s diff\u00e9rentes. Avez-vous besoin d\u2019un photographe et d\u2019un r\u00e9dacteur sp\u00e9cialis\u00e9s, pour mettre votre produit en valeur? Certains articles peuvent \u00eatre mieux vendus s’il y a une visualisation \u00e0 360 degr\u00e9s ou une courte vid\u00e9o. Ce sont des d\u00e9tails importants qui font monter en fl\u00e8che le co\u00fbt d’un shop en ligne.<\/p>\n

La description et l’illustration des articles jouent, entre autres, un r\u00f4le central dans la commercialisation des boutiques en ligne Non seulement pour les clients, mais aussi en termes d’optimisation pour les moteurs de recherche Dans les deux cas, il est important d\u2019avoir un concept pour les contenus.<\/p>\n

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Options de paiement<\/h2>\n

Comment proc\u00e9der, lorsque des clients ont trouv\u00e9 un produit dans votre shop? Le logiciel de shop guidera vos clients tout au long du processus d’achat- jusqu’au paiement. Peut-on payer par facture, par paiement anticip\u00e9, par carte de cr\u00e9dit, Paypal ou peut-\u00eatre m\u00eame Blockchain? Ici encore, vous devrez trouver une solution et une interface avec diff\u00e9rents partenaires. En outre, vous devrez d\u00e9terminer si un achat n’est possible qu’avec un compte d’utilisateur dans le shop ou \u00e9galement en tant qu’invit\u00e9.<\/p>\n

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Pour que les clients trouvent leur chemin en ligne<\/h2>\n

Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, nous avons suppos\u00e9 que les clients potentiels trouveraient votre shop. Ici aussi, il faut r\u00e9gler plusieurs questions, notamment comment les clients peuvent trouver votre shop. Voulez-vous utiliser Google Shopping ou plut\u00f4t Google Ads, ou encore de la publicit\u00e9 avec Google Display? Ou votre groupe cible est-il principalement sur les r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook et Instagram et devrait-il \u00e9galement pouvoir faire des achats en ligne sur mobile? Afin d’attirer les visiteurs d’un shop en ligne, le marketing mix doit \u00e9galement \u00eatre adapt\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9ment au groupe-cible. Il est important que le shop soit d\u00e9j\u00e0 optimis\u00e9 pour les moteurs de recherche et que l’optimisation des produits avec des images et du texte soit aussi simple que possible.<\/p>\n

L’un des avantages du shop en ligne est que vous pouvez savoir quand un client potentiel annule le processus d’achat.\u00a0 Param\u00e9trez des outils de traquage et d\u2019analyse pour voir si vos clients se comportent comme vous l’avez pr\u00e9vu Et s’il change d’avis, le reciblage vous donne la possibilit\u00e9 de le relancer \u00e9ventuellement.\u00a0 Ou bien de lui rappeler qu\u2019il a encore des produits dans son panier. De plus, vous saurez si le client qui ach\u00e8te un bien, est plut\u00f4t quelqu\u2019un qui vient de Facebook, ou quelqu\u2019un qui vous a cherch\u00e9 sur Google.<\/p>\n

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Vite command\u00e9, vite livr\u00e9<\/h2>\n

Vous venez de vendre un produit. Mais il n’est pas encore arriv\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 votre client. Livrez-vous vous-m\u00eame ou avez-vous besoin d\u2019un partenaire? Vos marges sont-elles assez \u00e9lev\u00e9es pour prendre en charge les co\u00fbts de livraison? Cela va de soi, en g\u00e9n\u00e9ral dans les shops en ligne. Avec quel partenaire vos produits arrivent-ils le plus rapidement chez vos clients? Des questions subsistent – et le produit est d\u00e9j\u00e0 attendu avec impatience \u00e0 destination. Est-il possible de faire une livraison express? Peut-\u00eatre m\u00eame par coursier \u00e0 v\u00e9lo, qui est un peu moins d\u00e9pendant du traffic? Des questions suppl\u00e9mentaires se posent, en cas de transport et de livraison au-del\u00e0 des fronti\u00e8res.<\/p>\n

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Le client est roi, et a vite disparu dans le monde en ligne<\/h2>\n

Dans les shops en ligne, tout tourne autour de l’apport de produits aux clients, le plus vite et le plus simplement possible. La simplicit\u00e9 et le confort, et facilit\u00e9 d’utilisation sont les priorit\u00e9s absolues. Dans le commerce traditionnel, le client est au centre des attentions, mais dans le commerce en ligne, le client s’attend \u00e0 ce que tout fonctionne tr\u00e8s simplement. Dans ce cas, les devises sont les clics.\u00a0 Mais pour une fois, il ne s’agit pas d’en obtenir le plus grand nombre possible, mais de pouvoir compl\u00e9ter le processus de vente en quelques clics seulement. Un client est parti encore plus vite en ligne, que\u00a0 s\u2019il se trouvait devant votre vitrine. Et en quelques clics, il se trouve chez vos concurrents virtuels.<\/p>\n

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Swiss21.org, tout est int\u00e9gr\u00e9, m\u00eame dans le shop en ligne<\/h2>\n

Avec l’application 21.Commerce, qui fait partie de Swiss21, vous obtenez un logiciel reconnu et int\u00e9gr\u00e9 de mani\u00e8re optimale \u00e0 partir du Cloud, gr\u00e2ce auquel vous n’avez pas \u00e0 vous poser les questions techniques dans cet article. 21.Commerce est toujours synchronis\u00e9 avec votre comptabilit\u00e9 et votre client\u00e8le – et vous n’avez pas \u00e0 vous soucier de la gestion des articles.<\/p>\n

Pour en savoir plus\u00a0 Fonctions et possibilit\u00e9s<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le commerce en ligne est en plein essor, aux d\u00e9pens des boutiques classiques, qui perdent de plus en plus de terrain. Dans de nombreuses branches, un shop en ligne est indispensable. Pour beaucoup d’affaires, il permet d\u2019optimiser les ventes. Il existe une multitude d\u2019outils sur le march\u00e9 pour facilement mettre en place un shop en...<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":9363,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[3551,3546,3555,5310,3175,3556],"tags":[],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/old.swiss21.org\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Online-Shop.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12723"}],"collection":[{"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12723"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12723\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9363"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12723"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12723"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12723"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}