{"id":13347,"date":"2020-02-09T10:00:52","date_gmt":"2020-02-09T09:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/swiss21.org\/blog\/la-numerisation-partout-meme-pour-les-petites-entreprises\/"},"modified":"2020-02-09T10:00:52","modified_gmt":"2020-02-09T09:00:52","slug":"la-numerisation-partout-meme-pour-les-petites-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/la-numerisation-partout-meme-pour-les-petites-entreprises\/","title":{"rendered":"La num\u00e9risation partout – m\u00eame pour les petites entreprises ?"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0Num\u00e9risez ou votre entreprise ne survivra pas\u00a0\u00bb. Disrupt or be disrupted. Cet imp\u00e9ratif revient de plus en plus souvent \u00e0 nos oreilles, m\u00eame au sein de toutes petites entreprises. Pour de nombreuses personnes pourtant, le terme \u00ab\u00a0num\u00e9riser\u00a0\u00bb n’a aucun sens. Alors, de quoi parlons-nous ? Dois-je avoir une application en tant que fleuriste ? S’agit-il de l’IoT, de l’intelligence artificielle ou encore de l’automatisation ? De tout cela et bien plus encore.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Une classification<\/h2>\n

Dans un sens plus restreint, la num\u00e9risation fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la conversion de choses ou de processus analogiques en formats num\u00e9riques. Ainsi, ces donn\u00e9es num\u00e9ris\u00e9es peuvent \u00eatre plus facilement enregistr\u00e9es, distribu\u00e9es et trait\u00e9es. Elles sont lisibles \u00e9lectroniquement et donc plus rapides \u00e0 rechercher et \u00e0 traiter.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que le terme \u00ab\u00a0num\u00e9risation\u00a0\u00bb a plusieurs significations, nous d\u00e9finissons ce terme sous les trois aspects principaux suivants :<\/p>\n

    \n
  1. Nouveaux mod\u00e8les commerciaux : Les nouvelles technologies donnent naissance \u00e0 de nouveaux mod\u00e8les commerciaux d\u00e9stabilisants.<\/li>\n
  2. Automatisation des processus : Il s’agit d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 des processus. La liaison des diff\u00e9rentes \u00e9tapes de processus r\u00e9duit la charge de travail tout en rendant les processus plus rapides et moins co\u00fbteux.<\/li>\n
  3. Services apport\u00e9s aux clients \/ Customer Centricity : La communication directe et num\u00e9rique, ainsi que l’am\u00e9lioration des processus permettent d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. Les entreprises sont plus proches de leurs clients, permettant ainsi une meilleure connaissance de leurs besoins.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Technologies num\u00e9riques comme base de la num\u00e9risation<\/h2>\n

    L’Universit\u00e9 de St. Gall a regroup\u00e9 dans \u00abConcr\u00e9tisation de la num\u00e9risation : Exp\u00e9rience pratique\u00bb<\/a> (2019, PDF) huit technologies rendant possible la num\u00e9risation ou la transformation num\u00e9rique. Ces technologies sont actuellement le point de mire de nombreuses entreprises, et de nouvelles viendront s’y ajouter alors que les technologies actuelles perdront peu \u00e0 peu leur int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n

    Les \u00ab\u00a0Apps\u00a0\u00bb<\/strong> (Applications), aussi appel\u00e9es \u00ablogiciel d’application\u00bb sont des programmes num\u00e9riques exploit\u00e9s via Internet, un smartphone ou une tablette. Ils offrent une interface simple, conviviale et souvent intuitive \u00e0 l’utilisateur.<\/p>\n

    La Blockchain<\/strong> est \u2013 en termes simples \u2013 une cha\u00eene de blocs de donn\u00e9es reli\u00e9es dans un ordre chronologique et stock\u00e9s de mani\u00e8re centralis\u00e9e sur plusieurs ordinateurs.<\/p>\n

    Data Science et Analytics<\/strong> : Une caract\u00e9ristique essentielle du monde num\u00e9rique est la production et la disponibilit\u00e9 de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es (\u00ab\u00a0Big Data\u00a0\u00bb) traitant de nombreux sujets, comme les donn\u00e9es machines, les comportements clients ou encore les processus de travail.<\/p>\n

    Les plateformes num\u00e9riques<\/strong> sont des lieux qui r\u00e9unissent les diff\u00e9rents acteurs du march\u00e9, comme par exemple les vendeurs et les acheteurs lors d’un salon, ou les compagnies a\u00e9riennes et leurs passagers dans un a\u00e9roport.<\/p>\n

    Le E-Commerce<\/strong> est l’\u00e9change de produits ou de services par l’interm\u00e9diaire des r\u00e9seaux informatiques.<\/p>\n

    L’introduction et l’utilisation des syst\u00e8mes d’information int\u00e9gr\u00e9s<\/strong>, comme par exemple le CRM ou l’ERP, deviennent de plus en plus n\u00e9cessaires dans la pratique.<\/p>\n

    L’Internet des objets<\/strong> ou Internet of Things (IoT) est l’interconnexion entre les objets et Internet. Ceux-ci sont \u00e9quip\u00e9s de puces, de capteurs, de m\u00e9moires de donn\u00e9es ou de syst\u00e8mes logiciels qui permettent l’\u00e9change de donn\u00e9es avec d’autres appareils les rendant ainsi plus intelligents.<\/p>\n

    L’intelligence artificielle<\/strong> consiste \u00e0 utiliser des ordinateurs et des algorithmes pour reproduire l’intelligence humaine.<\/p>\n

    La d\u00e9signation Open Source Software ou code source ouvert<\/strong> s’applique aux projets de d\u00e9veloppement de logiciels souvent complexes et innovants qui sont ind\u00e9pendants des entreprises commerciales.<\/p>\n

    La robotique<\/strong> ou la technique robotique est un domaine en pleine croissance qui utilise des m\u00e9thodes et des approches issues du g\u00e9nie m\u00e9canique, \u00e9lectronique et informatique.<\/p>\n

    L’\u00e9change et la communication avec d’autres participants sont les buts principaux des utilisateurs des r\u00e9seaux sociaux<\/strong>. L’utilisation de ces r\u00e9seaux a consid\u00e9rablement augment\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, de sorte que leur importance commerciale s’est \u00e9galement fortement accrue.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Et alors ? La technologie seule ne suffit pas.<\/h2>\n

    \u00abDes m\u00e9thodes pour savoir o\u00f9 la num\u00e9risation se d\u00e9veloppe et quels domaines d’action sont touch\u00e9s, sont utilis\u00e9es quotidiennement dans la gestion strat\u00e9gique.\u00bb, c’est ce qu’\u00e9voque le netzwoche<\/a> dans son article sur l’\u00e9tat actuel de la num\u00e9risation. Leur conclusion : \u00abBlanc en apparence, noir en conscience.\u00bb a \u00e9t\u00e9 choisie car de nombreuses entreprises s’imaginent \u00eatre sur le bon chemin pour devenir des championnes de la num\u00e9risation, alors qu’elles sont en r\u00e9alit\u00e9 loin du compte : Elles ont investi dans quelques outils num\u00e9riques mais n’ont aucune strat\u00e9gie concernant le monde num\u00e9rique professionnel.<\/p>\n

    L’analyse de la structure des branches<\/a>, selon le mod\u00e8le des Cinq forces de Michael Porter, est une bonne base pour l’\u00e9dification d’une strat\u00e9gie.<\/p>\n

    Les cinq aspects suivants sont examin\u00e9s :<\/p>\n

      \n
    1. Intensit\u00e9 de la rivalit\u00e9 entre les concurrents<\/li>\n
    2. Pouvoir de n\u00e9gociation des fournisseurs<\/li>\n
    3. Pouvoir de n\u00e9gociation des clients<\/li>\n
    4. Menace des produits de substitution<\/li>\n
    5. Menace d’entrants potentiels sur le march\u00e9<\/li>\n<\/ol>\n

      En se fondant sur cette base, une strat\u00e9gie de num\u00e9risation doit \u00eatre \u00e9labor\u00e9e et examin\u00e9e en prenant en consid\u00e9ration les technologies, la structure, la culture, et \u00e9ventuellement les nouveaux produits et services, afin d’apporter r\u00e9ellement une valeur ajout\u00e9e \u00e0 l’entreprise. Il est crucial, que la direction soutienne l’introduction de toute nouveaut\u00e9 ainsi que les processus de gestion du changement qui s’en suivent.<\/p>\n

       <\/p>\n

      Les PME ont-elles une opportunit\u00e9 num\u00e9rique ?<\/h2>\n

      Les PME suisses ont-elles les ressources humaines et financi\u00e8res n\u00e9cessaires, ainsi que le savoir-faire pour affronter le processus de num\u00e9risation ? Sur ce point aussi, les petites entreprises doivent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 leurs points forts : Ce sont des entreprises qui ont une grande flexibilit\u00e9 de part leur organisation horizontale et des processus courts de prise de d\u00e9cision. De plus, le contact avec les clients est souvent plus direct et plus personnel. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment parce que les petites entreprises ont des budgets restreints pour ces genres de projets, qu’il est important de penser une strat\u00e9gie intelligente pour optimiser le levier de d\u00e9veloppement qu’est le num\u00e9rique.<\/p>\n

      \nUne enqu\u00eate <\/a>\u00a0de Ernst & Young 2019 d\u00e9montre clairement, que\u00a0 ce sont plus particuli\u00e8rement les grandes entreprises qui osent s’attaquer \u00e0 la num\u00e9risation : \u00abPour 73 pour cent des entreprises suisses, les technologies num\u00e9riques jouent un r\u00f4le moyen \u00e0 significatif dans leur mod\u00e8le d’affaires respectif. Il y a un an, elles n’\u00e9taient encore que 66 pour cent \u00e0 avoir cet avis, et il y a deux ans, seulement 45 pour cent. Les technologies num\u00e9riques jouent un r\u00f4le notable, en particulier dans les relations avec la client\u00e8le, qui sont de plus en plus int\u00e9gralement, ou partiellement, plac\u00e9es sous le signe du num\u00e9rique. Alors qu’une entreprise sur deux r\u00e9alisant un chiffre d’affaires annuel sup\u00e9rieur \u00e0 100 millions de francs attache une tr\u00e8s grande importance aux technologies num\u00e9riques, ce taux n’est que de 20 pour cent pour les tr\u00e8s petites entreprises.<\/p>\n

       <\/p>\n

      L’image num\u00e9rique de soi<\/h2>\n

      Dell Technologies a r\u00e9cemment men\u00e9<\/a> une enqu\u00eate aupr\u00e8s des PME suisses sur les d\u00e9fis de la num\u00e9risation. \u00ab\u00a096% des personnes interrog\u00e9es en Suisse sont convaincues qu’elles disposent des comp\u00e9tences technologiques n\u00e9cessaires pour se d\u00e9marquer de mani\u00e8re d\u00e9cisive de leurs concurrents internationaux\u00a0\u00bb. Pour elles, le plus grand potentiel technologique se trouve dans l’utilisation accrue des appareils mobiles (42%) et des services Cloud (41%). 96 % des PME sont-elles vraiment pr\u00eates pour le num\u00e9rique ?<\/p>\n

       <\/p>\n

      \u00abLes p\u00e9ch\u00e9s capitaux\u00bb du num\u00e9rique<\/h2>\n

      Les assurances Axa ont rassembl\u00e9 les 7 p\u00e9ch\u00e9s capitaux du num\u00e9rique<\/a>. Un aspect du bilan est \u00e9galement important de notre point de vue : La num\u00e9risation ne se fait pas simplement pour son bon plaisir ou par int\u00e9r\u00eat pour la technologie. C’est une v\u00e9ritable plus-value pour les clients, les employ\u00e9s et les partenaires. La num\u00e9risation fait partie des premiers pas vers la p\u00e9rennisation de l’entreprise.<\/p>\n

      Les 7 p\u00e9ch\u00e9s capitaux sont :<\/p>\n

        \n
      1. User Jungle vs. User Journey<\/li>\n
      2. Me-Commerce vs. E-Commerce<\/li>\n
      3. Tragic Moments vs. Magic Moments<\/li>\n
      4. Small Brain vs. Big Data<\/li>\n
      5. Single Channel vs. Omnichannel<\/li>\n
      6. Mobile Last vs. Mobile First<\/li>\n
      7. Misruption vs. Disruption<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

        Comment Swiss21 vous aide-t-elle dans le domaine de la num\u00e9risation ?<\/h2>\n
          \n
        1. Cloud et app mobile<\/a> \u2013 Swiss21 est toujours pr\u00e9sente.<\/li>\n
        2. Automatisation<\/a> et efficacit\u00e9.<\/li>\n
        3. Plus de temps pour vos clients<\/a> gr\u00e2ce \u00e0 des processus rapides et efficaces.<\/li>\n
        4. Swiss21 est un syst\u00e8me d’information int\u00e9gr\u00e9 avec des solutions CRM et ERP.<\/li>\n
        5. E-Commerce avec 21.Commerce<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          \u00ab\u00a0Num\u00e9risez ou votre entreprise ne survivra pas\u00a0\u00bb. Disrupt or be disrupted. Cet imp\u00e9ratif revient de plus en plus souvent \u00e0 nos oreilles, m\u00eame au sein de toutes petites entreprises. Pour de nombreuses personnes pourtant, le terme \u00ab\u00a0num\u00e9riser\u00a0\u00bb n’a aucun sens. Alors, de quoi parlons-nous ? Dois-je avoir une application en tant que fleuriste ? S’agit-il...<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":12596,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[3542,3551,3546,3550,3555,3544,3549,3175,3556],"tags":[],"acf":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/old.swiss21.org\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Swiss21-Digitalisierung-KMU-Automatisierung.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13347"}],"collection":[{"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13347"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13347\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12596"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.swiss21.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}